Bisheriger Arbeitsablauf (Ist-Zustand):
Es gibt kein standardisiertes Verfahren. Beschreibung des normalen Ablaufs:
- Erfragt der Empfangsmitarbeiter vom Kunden den zuständigen Anwalt, und leitet ihn an diesen weiter.
- Ist dieser Anwalt nicht sofort erreichbar, so wird der Kunde gegebenenfalls um eine Rückrufnummer gebeten, und eine Rückrufnotiz angelegt.
In der grafischen Modellierung sähe das so aus (Format: BPMN):
